Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Salaire: 20,75 $ à 23,00 $ de l’heure
Type de poste: Temps plein
Lieu: Gatineau (QC)
Publiée le: 8 septembre 2026

Avant de postuler

Utilisation de l’IA dans l’embauche

Nous utilisons l’intelligence artificielle (IA) pour nous aider à présélectionner et à évaluer les candidatures à ce poste. Des outils d’IA comparent les renseignements de chaque candidature aux exigences du poste et proposent un ordre d’examen. Vous pourriez être invité(e) à répondre à des questions de présélection par clavardage; l’IA sert à formuler les questions et à consigner vos réponses. Les réponses écrites et les transcriptions d’entrevue peuvent être évaluées à l’aide de l’IA selon des critères liés au poste. Votre visage, votre voix et vos émotions ne sont jamais analysés. Une personne de notre équipe d’embauche examine chaque résultat et prend toutes les décisions d’embauche. Vous pouvez demander à traiter avec une personne à toute étape.

Ce poste est-il vacant maintenant?

Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Mesures d’adaptation

Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus d’embauche. Pour en faire la demande, communiquez avec Dana Whitfield, à l’adresse [email protected].

Pourquoi cette langue est exigée

Les représentants répondent aux appels des clients de Lakeshore, en Ontario et au Québec, au sujet des livraisons et de la facturation. Environ 45 % des appels se font en anglais et 55 % en français, et chaque représentant prend les deux files d’attente : une équipe unilingue, francophone ou anglophone, ne pourrait pas couvrir la ligne.

Le poste

L'équipe du service à la clientèle de Lakeshore Logistics, à Gatineau, répond aux questions des entreprises clientes de l'Ontario et du Québec sur les livraisons, la facturation et les réclamations. Northline Staffing recrute des représentantes et représentants bilingues pour cette équipe.

Vos tâches

Répondre aux appels, aux courriels et au clavardage en français et en anglais
Suivre les expéditions, fixer de nouvelles livraisons et mettre à jour les rendez-vous
Expliquer les factures et accorder des crédits selon votre limite d'approbation
Consigner chaque échange dans le système de gestion de la relation client et diriger les réclamations vers la bonne équipe

Exigences

Un an d'expérience en service à la clientèle, idéalement en centre de contact
Français et anglais, à l'oral et à l'écrit (voir la note sur la langue dans cette offre)
Disponibilité de jour ou de soir, du lundi au vendredi

Atouts

Expérience en transport, en logistique ou dans les services publics
Vitesse de frappe de 45 mots à la minute ou plus

Trois semaines de formation rémunérée, puis horaire hybride après six mois pour les personnes qui atteignent les objectifs de qualité.

Une personne de l’équipe d’embauche de Northline Staffing (Demo) examine chaque candidature et prend chaque décision. Vous pouvez demander à traiter avec une personne à chaque étape.